Metodo de entrega
Sí, podrás recoger en almacén siempre y cuando tu pedido se encuentre en estado “confirmado”. Deberás asistir con los documentos requeridos en la fecha y hora asignada.
El tiempo estimado de entrega es:
*Lima y Callao es de 1 a 3 días hábiles;
*Provincias es de 4 a 5 días hábiles;
En ambos casos contados a partir de la confirmación de la compra y del pedido.
Sí, podrás autorizar a un tercero a que retire el producto en la fecha y hora indicada previa coordinación con Ebaby. Se te solicitarán algunos datos de la persona que recogerá el producto a través de los contactos brindados al momento de la compra. Además, deberá asistir con su documento de identidad vigente y original.
Sí, podrás solicitar el envío de tu pedido. Deberás comunicarte con Ebaby, se te indicará el procedimiento y el tiempo para la entrega de tu pedido.
El monto de envío dependerá del producto, la cantidad de productos y del destino.
No, por ahora no trabajamos el método contraentrega.
No, deberás contactar al vendedor para solicitarle información del status de tu pedido y la fecha de entrega.
Medios de pago
Puede pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito (opción PayULatam), transferencia y depósito.
Una vez generes tu pedido y selecciones la opción de “Depósito o Transferencia” te llegarán los datos bancarios de Ebaby.
Sí, puede realizar tu abono en agentes proporcionando los datos bancarios de Ebaby. El voucher de tu abono deberás conservarlo y enviarlo al correo indicado en el resumen del pedido.
Puedes solicitarla al correo electrónico indicado en la Web. Consulta el proceso en nuestros Términos y Condiciones (Medios de pago y Devoluciones).
No, la devolución se realiza en el método de pago empleado al momento de la compra.
No. Ebaby es la marca de los productos y por ahora no poseemos tienda física. Toda tu compra y pago deberás realizarla en Web.
Cambios, devoluciones, cancelaciones y garantía
El tiempo de garantía es de nueve (9) meses por falla de fábrica contados a partir de la recepción del(los) producto(s).
Sí, podrás realizar tu solicitud hasta 10 días calendario después de recibir tu producto.
Deberás realizar tu solicitud al correo electrónico en un plazo no mayor a 10 días calendario contados a partir de la recepción del producto.
Sí, deberás abonar la diferencia del producto. Consulta (Cambios y Devoluciones)
Sí, podrás devolverlo previa solicitud a Ebaby.
No, deberás solicitar la devolución al vendedor y él coordinará contigo el recojo del producto y la devolución del dinero.
Servicio técnico, repuestos
No, el servicio técnico se realiza en nuestro almacén
El monto de servicio técnico dependerá de lo solicitado.
Sí, siempre y cuando haya en existencia stock del elemento/pieza o accesorio solicitado.
El servicio técnico tiene plazo máximo de hasta 15 días hábiles contados a partir de la admisión del producto en almacén.
Reclamos, quejas, consultas
El reclamo podrá responderse hasta 30 días calendarios y podrá ampliarse hasta 30 días adicionales previa comunicación con el cliente. La respuesta del reclamo/queja no es aceptación/admisión de lo reclamado o solicitado.
Sí, podrás hacerlo directamente en la web en el Libro de Reclamaciones Virtual.
Tus consultas podrán responderse en un plazo entre 1 y 30 días calendarios.
